广东省农村信用社联合社
客户服务中心外包服务项目招标预公告
广东省机电设备招标中心有限公司受广东省农村信用社联合社的委托，就广东省农村信用社联合社客户服务中心（下称客服中心）外包服务项目采购发布招标预公告。
一、项目简介
根据客服中心业务管理需要，现需合作商提供客服中心所需的外包服务，外包服务模式包括但不限于全外包、部分业务外包、岗位外包等。
二、基本资质要求
1、外包服务商须具有BPO服务能力，近3年具有100人及以上规模的金融机构客户服务中心外包服务的相关经验，具有两家及以上国内银行客户服务中心成功合作的案例。
2、外包服务商应具有良好的人力资源与呼入中心业务管理水平，拥有稳定、专业的团队，具有完善的管理制度及各岗位考核机制，能够根据业务波动情况灵活调整人员配置，并高效有序的完成服务工作。
3、外包服务商需支持多种外包模式（全外包、部分业务外包等），拥有一定规模服务人员数量、固定办公场所及配套硬件设施，可提供经验丰富的客服中心业务管理人员。
4、各项服务指标（包括但不限于接通率、响应时效、服务质量、满意度等）能够达到或超过行业标准。
5、外包服务商需在珠三角地区设有分支机构或服务机构，出现突发事件时能及时到现场响应支持，外包人员的五险一金需在广州市购买。
三、报名要求
1、报名信息：公司简介（包括人员规模及组成、公司资质等）、联系人、联系方式（比如：手机、电话、邮箱）。
2、提供材料：营业执照、组织机构代码证（扫描件）、推荐运营方案、实施案例清单。案例要求应满足上一节第1点内容，实施案例清单应含所服务对象业务量、外包管理内容、服务期限等信息。
3、报名方式：将以上信息及材料发送到招标人邮箱(cgbgs@gdrcu.com),邮件标题格式为“客户服务中心外包服务项目预公告报名-公司名称” （若附件较大，建议将报名邮件与附件分开发送）。 相关问题可电话预公告经办人陈先生（电话020-38021674）咨询，稍后我司会根据贵司材料情况由我司项目组安排时间交流。
四、欢迎各潜在投标人提出合理的意见和建议，有意者可于2022年4月11日至2022年4月25日（法定节假日除外）每天9:00至17:00 （工作时间）与项目组联系人进行前期交流。
招标人：广东省农村信用社联合社
地址：广州市海珠区螺旋大道51号官洲生命科学创新中心A塔16楼
项目组联系人：陈先生（020-38021674）
招标人联系人：张先生（020-38021455）
招标代理机构：广东省机电设备招标中心有限公司
地址：广州市东风中路515号东照大厦3楼招标二部
联系人：赵小姐
联系电话：020- 66341739
传真：020-66341657
邮箱：dept2gdmeetc@163.com
广东省机电设备招标中心有限公司
2022年4月11日
粤公网安备 44010402000382号
