广东省农村信用社联合社
客户服务中心外包项目招标预公告
广东省机电设备招标中心有限公司受广东省农村信用社联合社的委托,就广东农村客户服务中心外包项目采购发布招标预公告。
一、本项目初步计划实施目标
目前广东农信客户服务中心采取自建方式运营,客服人员采用劳务派遣的用工方式。随着业务发展和人员规模的壮大,为解决客服人员流失率高、招聘难等问题,拟采购客户服务中心外包服务。
二、基本资质要求
1、外包服务商必须具有BPO服务资格,有两年及以上金融机构客户服务中心外包服务的相关经验,具有国内银行客户服务中心成功合作的案例。
2、外包服务商应具有良好的人力资源管理水平,拥有稳定、专业的团队,具有完善的管理制度及考核机制,能够根据业务波动情况灵活调整人员配置,严格履行义务并高效有序的完成服务工作。
3、外包服务商需支持多种外包模式(全外包、部分业务外包等),拥有一定规模服务人员数量、固定办公场所及配套硬件设施。
4、各项服务指标(包括但不限于接通率、响应时效、服务质量、满意度等)能够达到或超过行业标准。
三、报名要求
1、报名信息:公司简介(包括人员规模及组成、公司资质等)、联系人、联系方式(比如:手机、电话、邮箱)。
2、提供材料:营业执照、组织机构代码证(扫描件)、实施案例清单。案例要求应满足上一节第1点内容,实施案例清单应含所服务对象业务量、服务期限等信息。
3、报名方式:将以上信息及材料发送到招标人邮箱(wuxiaomin1@gdrcu.com和zhangchong@gdrcu.com)完成报名,稍后我司会根据贵司材料情况由项目组安排时间交流。
四、欢迎各潜在投标人提出合理的意见和建议,有意者可于2019年11月20日至2019年11月27日(法定节假日除外)每天9:00至17:00 (工作时间)与招标人联系进行前期交流, 项目相关问题可电话预公告经办人电话(020-38021772或15915895156)咨询。
招标人:广东省农村信用社联合社·
地址:广州市天河区天府路233号华建大厦A座11楼1101室
联系人:张先生
联系电话:020-38021455
传真:020-38021455
邮箱:zhangchong@gdrcu.com
招标代理机构:广东省机电设备招标中心有限公司
地址:广州市东风中路515号东照大厦3楼招标二部
联系人:赵小姐
联系电话:020- 66341739
传真:020-66341657
邮箱:dept2gdmeetc@163.com
广东省机电设备招标中心有限公司
2019年11月20日